女子到南寧愛爾眼科醫(yī)院治眼疾，病情未緩解但醫(yī)院說有效
治療干眼癥是否有效，到底誰說了算？
南寧市融媒體中心—南寧晚報(bào)訊（記者 黎兆齊）南寧市民陳女士（化姓）長期患有干眼癥，今年6月起，她聽從網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推介到南寧愛爾眼科醫(yī)院治療。醫(yī)生推薦使用熱脈動(dòng)方法治療，前后兩次治療一共花了1.17萬元。陳女士感覺眼睛癥狀沒有得到緩解，認(rèn)為療效與醫(yī)院的宣傳差距大，存在夸大宣傳。10月22日，陳女士再次前往該醫(yī)院進(jìn)一步溝通退費(fèi)事宜，院方則認(rèn)為根據(jù)患者檢查指標(biāo)看治療是有效的，雙方未能達(dá)成一致。
長期以來，陳女士患有干眼癥。干眼癥（即干眼綜合征），是影響淚液的一種疾病。正常的人眼需要淚液來保持清潔和健康，淚液由淚腺產(chǎn)生。每次眨眼時(shí)，淚液均勻分布眼表，保持眼表濕潤，淚液流入眼瞼內(nèi)側(cè)的淚小管，進(jìn)一步被排走。若患上干眼癥后，淚腺則無法產(chǎn)生足夠的淚液，或者淚液蒸發(fā)過快。干眼癥最普遍的癥狀是眼睛極易困倦、干燥酸澀、瘙癢、分泌物稠且不正常、怕著風(fēng)、怕見陽光等。
陳女士稱，今年6月1日，她聽從某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的推介后，到南寧愛爾眼科醫(yī)院治療干眼癥，接診的王姓醫(yī)生推薦她使用熱脈動(dòng)方法治療。“醫(yī)生說我的干眼癥只能用熱脈動(dòng)治療，一年只需做一次，療效持續(xù)一年。我當(dāng)時(shí)沒有猶豫，完全聽從醫(yī)生安排，然后簽了一份熱脈動(dòng)治療的患者知情書，交了6000元錢后開始做治療。”陳女士說。
8月3日，陳女士再次來到醫(yī)院復(fù)診。她說：“我把情況跟醫(yī)生說了，感覺療效不是很好，醫(yī)生竟然讓我繼續(xù)交錢再做一次熱脈動(dòng)治療?！弊詈螅惻柯爮尼t(yī)生的建議再次花5700元繼續(xù)做治療。
9月，陳女士發(fā)現(xiàn)眼睛紅且不舒服，干眼癥的病情沒有得到緩解。這讓她想到了就診時(shí)王姓醫(yī)生的一些說法前后不一?！?月1日開始治療時(shí)，王醫(yī)生說熱脈動(dòng)一年只做一次，可是8月3日又讓我做一次?！标惻空J(rèn)為，“醫(yī)院主要是以熱脈動(dòng)治療為賣點(diǎn)，讓我接受干眼癥的治療，現(xiàn)在病情沒有得到緩解，所以治療沒有療效?！?0月14日，陳女士通過微信向醫(yī)院客服接待員反映情況，并要求退費(fèi)無果。10月18日，陳女士前往醫(yī)院討要說法，也無果而返。
10月22日，記者陪同陳女士前往南寧愛爾眼科醫(yī)院了解相關(guān)情況。醫(yī)院辦公室負(fù)責(zé)人馬女士表示，患者第一次治療后效果不錯(cuò)，之后再做第二次治療時(shí)病情有好轉(zhuǎn)，根據(jù)檢查指標(biāo)來看，治療是有效的。由于患者是自愿選擇治療，院方提供的治療服務(wù)已經(jīng)結(jié)束，因此不予退費(fèi)，建議走第三方途徑反映。
治療干眼癥，患者說沒有療效，醫(yī)院說有效，究竟誰說了算？患者如何維權(quán)？廣西金桂北斗律師事務(wù)所莫遠(yuǎn)鋒律師表示，患者可以收集相關(guān)證據(jù)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、衛(wèi)生健康委、市場監(jiān)管等部門反映，也可以走法院渠道解決。
據(jù)悉，目前陳女士已經(jīng)向衛(wèi)生健康委等部門反映該情況。
（作者：黎兆齊)
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