“新年大展宏‘兔’，我值乘的又一趟臨客即將開(kāi)出，列車‘管家’竭誠(chéng)為您服務(wù)！”1月30日傍晚，徐州供電段連云港供電車間王善偉在微信朋友圈發(fā)出一條信息，用滿腔的熱情向旅客告白。
今年春運(yùn)，客流大幅回升，鐵路部門大量增開(kāi)臨客滿足旅客出行需要。面對(duì)乘務(wù)人手緊張的局面，中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司徐州工務(wù)段、徐州電務(wù)段、徐州供電段等設(shè)備維護(hù)單位抽調(diào)人員，擔(dān)當(dāng)春運(yùn)臨客值乘任務(wù)。
30歲的王善偉得知消息后主動(dòng)報(bào)名。理論培訓(xùn)、實(shí)作演練、資格考試……在“過(guò)五關(guān)斬六將”后，他與20余名同事一起入圍出征，成為春運(yùn)臨客乘務(wù)員。
當(dāng)天，王善偉值乘的是徐州至上海K5835次列車，站車交互系統(tǒng)顯示乘車旅客有1105人，返程客流增長(zhǎng)迅猛。
19時(shí)18分，徐州站開(kāi)始檢票，原本空蕩蕩的站臺(tái)很快擠滿了旅客，提前在17號(hào)車門口立崗迎客的王善偉馬上“忙活”起來(lái)：組織旅客排隊(duì)、為旅客指方向、答問(wèn)詢、提行李……19時(shí)48分，K5835次列車緩緩啟動(dòng)，駛向上海。王善偉開(kāi)始巡視車廂，整理行李架上的物品，俯身回答旅客問(wèn)詢，提醒旅客規(guī)范佩戴口罩，提醒旅客到站下車……忙得一刻也停不下來(lái)。
突然，13號(hào)座位的孩子打翻了便桌上的奶壺，剛沖好的牛奶灑了一地。年輕的媽媽趕緊把孩子交給身邊的旅客，想要打掃一下。王善偉拿著拖把一路小跑過(guò)來(lái)，麻利地把地板拖干凈。媽媽很不好意思，連聲道歉?！安灰o，沒(méi)事的?！蓖跎苽グ参康?，并叮囑車廂內(nèi)的旅客注意放好茶杯、方便面盒，防止打翻燙傷。
王善偉工作7年，先后參加過(guò)上海至成都、徐州至南寧、合肥至廣州、上海至保定、連云港東至烏魯木齊等多次春運(yùn)臨客值乘任務(wù)，見(jiàn)證了臨客設(shè)備設(shè)施不斷升級(jí)換代的發(fā)展變遷。
“以前，有些臨客車上沒(méi)有空調(diào)，開(kāi)水是用提壺從鍋爐中打來(lái)送到車廂的。最要命的是車廂里人多，有時(shí)連下腳的地方都沒(méi)有，上趟廁所都困難。”王善偉回憶說(shuō)。
近年來(lái)，隨著鐵路的快速發(fā)展，鐵路的服務(wù)設(shè)備設(shè)施發(fā)生了翻天覆地的變化。昔日廁所已由通便式改為集便式，車上不僅有空調(diào)，還有電取暖器，車廂有電開(kāi)水器，旅客隨喝隨打?！澳憧矗F(xiàn)在臨客基本一人一座，主要原因是車開(kāi)得多了，網(wǎng)絡(luò)訂票、刷臉進(jìn)站、掃碼點(diǎn)餐……鐵路服務(wù)貼心暖心。特別是高鐵列車公交化開(kāi)行，讓旅客想走就走的夢(mèng)想成為現(xiàn)實(shí)。”王善偉說(shuō)。
“列車員，從南京站去兒童醫(yī)院怎么走最方便？”一位老大娘拉住王善偉問(wèn)。王善偉馬上點(diǎn)開(kāi)手機(jī)導(dǎo)航軟件搜索起來(lái)。“您出站后，坐地鐵1號(hào)線，4站后在珠江路站下，附近就是。”“謝謝你啦，給你添麻煩啦?！薄澳鷦e客氣，我們乘務(wù)員就是大家的出行‘管家’，隨時(shí)做好服務(wù)?！?/p>
3時(shí)04分，列車到達(dá)常州站，王善偉值守在門口，引導(dǎo)旅客先下后上之后，又對(duì)車上的重點(diǎn)部位進(jìn)行防疫消殺。在車廂廁所，王善偉用消毒噴霧器對(duì)便池、洗手池、門旋鈕等部位仔細(xì)消毒。
5時(shí)15分，K5835次列車到達(dá)上海站。送走最后一名旅客后，一身輕松的王善偉回到鐵路公寓休息。K5835次列車單程近10個(gè)小時(shí)，行程689公里，一夜未眠的王善偉在短短20多米的車廂內(nèi)穿梭忙碌，走出兩萬(wàn)多步。
在整個(gè)40天的春運(yùn)里，無(wú)數(shù)個(gè)像王善偉這樣的鐵路人在春運(yùn)第一線堅(jiān)守奉獻(xiàn)，用自己的負(fù)重前行換來(lái)了萬(wàn)家團(tuán)圓。
截至1月30日，長(zhǎng)三角鐵路春運(yùn)共發(fā)送旅客3700余萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)34%。為了滿足返程旅客出行需要，長(zhǎng)三角鐵路計(jì)劃節(jié)后增開(kāi)旅客列車2480列，加大對(duì)京滬、廣深、徐蚌等重點(diǎn)地區(qū)和方向的運(yùn)力投入，把旅客送上返程返崗坦途。
（許佳運(yùn) 許文峰 中青報(bào)·中青網(wǎng)記者 李超）
（作者：許佳運(yùn) 許文峰 李超)
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