南寧云—南寧新聞網(wǎng)訊（記者 唐秋艷 通訊員 吳佳嶺 何正君）近期，南寧市市場(chǎng)監(jiān)管部門接到消費(fèi)者投訴反映低價(jià)話費(fèi)充值陷阱的問題。3月15日，南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局12315中心發(fā)布2023年第5號(hào)消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者警惕彈窗廣告里的低價(jià)話費(fèi)充值陷阱，對(duì)低價(jià)打折充值需保持理性，一定要看清充值交易規(guī)則，切勿貪圖便宜而盲目選購遠(yuǎn)低于合理市場(chǎng)價(jià)格的商品和服務(wù)。
據(jù)介紹，部分消費(fèi)者反映通過微信問卷調(diào)查的抽獎(jiǎng)程序中獲得“29.9元可充值 100 元話費(fèi)”優(yōu)惠，充值完成后話費(fèi)未到賬也不退款。還有消費(fèi)者反映某公司在企鵝共享服務(wù)微信公眾號(hào)上發(fā)布“充值成功提醒”的標(biāo)題廣告，在鏈接內(nèi)有“200話費(fèi)只需50”等字樣，在里面充值50后，話費(fèi)并未到賬，且通過客服了解到“200話費(fèi)只需50”是購買多張代金券，但這些代金券需要與商家聯(lián)系使用指定APP才能使用。消費(fèi)者多次與客服聯(lián)系，始終無法聯(lián)系商家，平臺(tái)客服也一直推脫聯(lián)系商家線上客服，但商家線上客服無法轉(zhuǎn)接人工服務(wù)，無法退款。
為此，南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局12315中心發(fā)布2023年第5號(hào)消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者警惕彈窗廣告里的低價(jià)話費(fèi)充值陷阱：
一是在網(wǎng)上充值時(shí)要謹(jǐn)慎比對(duì)，充值消費(fèi)時(shí)選擇通訊運(yùn)營商的官方渠道，或選擇與官方運(yùn)營商合作的大平臺(tái)、大公司進(jìn)行話費(fèi)充值。看到話費(fèi)充值優(yōu)惠宣傳時(shí)，可將相關(guān)充值活動(dòng)關(guān)鍵字在具有安全防護(hù)功能的瀏覽器的搜索引擎中進(jìn)行搜索甄別，不要隨意點(diǎn)擊微信、微博及各類電商平臺(tái)app里的各類彈窗廣告，不要下載各類應(yīng)用商店無法搜索到的小眾App，以防誤入釣魚網(wǎng)站造成財(cái)產(chǎn)損失和個(gè)人信息泄露。
二是要理性看待話費(fèi)充值優(yōu)惠，面對(duì)低價(jià)打折充值需保持理性，切勿貪圖便宜而盲目地選購遠(yuǎn)低于合理市場(chǎng)價(jià)格的商品和服務(wù)。消費(fèi)者一定要擦亮眼睛，謹(jǐn)慎購買手機(jī)充值卡和充值服務(wù)，特別是對(duì)于網(wǎng)上宣傳的“金額較高、優(yōu)惠幅度大”的低價(jià)話費(fèi)充值，要提高警惕。看到彈窗廣告時(shí)，要認(rèn)真查閱充值交易規(guī)則等內(nèi)容，不盲目下載不規(guī)范存在有風(fēng)險(xiǎn)隱患提示的App，警惕各種惡意營銷套路。
三是要使用安全的付款方式，不要輕信“低價(jià)”優(yōu)惠”充話費(fèi)的彈窗廣告，不要輕易點(diǎn)擊不明鏈接，謹(jǐn)防泄露個(gè)人信息等陷阱，不要將證件號(hào)碼、銀行賬號(hào)、密碼等個(gè)人信息告訴對(duì)方，切不可在沒有第三方支付平臺(tái)擔(dān)保的情況下，直接將錢款匯入對(duì)方賬戶。
四是要留存相關(guān)消費(fèi)憑證，交易后注意保存聊天記錄、交易記錄及電子賬單等相關(guān)信息。一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，及時(shí)與賣家溝通，申請(qǐng)退款，協(xié)商不成，可向賣家所在的網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)發(fā)起維權(quán)投訴或及時(shí)撥打12345、12315熱線反映，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。
編輯：覃鳳妮
責(zé)任編輯：羅寧
值班編審：湯潔葵
（作者：唐秋艷 吳佳嶺 何正君)
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