“以前，辦理醫(yī)保業(yè)務要跑到茅橋路18號青秀區(qū)政務大廳醫(yī)保窗口，路上來回就要花不少時間，遇到辦理業(yè)務的人多還要排好久的隊。”居民李先生激動地說，“現(xiàn)在方便了，在社區(qū)就能直接辦理。今天我從出門到辦完事情，總共花不到15分鐘，服務真是越來越便捷了?！弊葬t(yī)保經(jīng)辦業(yè)務下放到鎮(zhèn)（街道、開發(fā)區(qū)）和村（社區(qū)）以來，有效地提高了醫(yī)保經(jīng)辦服務效率，減少群眾排隊等候時間，體驗更方便快捷的醫(yī)保經(jīng)辦服務，贏得群眾紛紛點贊。
近日，廣西壯族自治區(qū)人民政府辦公廳印發(fā)了《關于對 2021 年落實有關重大政策措施真抓實干成效明顯地方予以督查激勵的通報》，青秀區(qū)獲評“自治區(qū)優(yōu)化醫(yī)保領域便民服務、推進醫(yī)保經(jīng)辦管理服務體系建設、提升醫(yī)保規(guī)范化管理水平等方面成效明顯的地方”。
《關于對2021年落實有關重大政策措施真抓實干成效明顯地方予以督查激勵的通報》截圖
青秀區(qū)堅持以人民為中心的發(fā)展思想，全面貫徹落實國家、自治區(qū)、南寧市工作部署，圍繞“建立統(tǒng)一標準、打造示范窗口、深化便利服務”的目標要求，立足加強基層醫(yī)療保障經(jīng)辦服務能力建設，推進醫(yī)保公共服務進一步向鎮(zhèn)（街道、開發(fā)區(qū)）和村（社區(qū)）下沉延伸，搭建城區(qū)、，鎮(zhèn)（街道、開發(fā)區(qū)）、村（社區(qū)）三位一體的醫(yī)療保障經(jīng)辦服務網(wǎng)絡，打造“鄰家”醫(yī)保經(jīng)辦服務。
建章立制，全面推進醫(yī)療保障便民服務工作。青秀區(qū)根據(jù)《南寧市人民政府辦公室關于印發(fā)南寧市優(yōu)化四級醫(yī)療保障便民服務工作實施方案的通知》的精神，結合南寧市“放管服”工作部署要求和城區(qū)實際，制定《南寧市青秀區(qū)優(yōu)化三級醫(yī)療保障便民服務工作實施方案》，在城區(qū)范圍內(nèi)全面推進醫(yī)療保障基層便民工作，確保醫(yī)療保障便民服務工作有序推進。
示范點引領，高標準推進醫(yī)療保障便民服務工作。青秀區(qū)以伶俐鎮(zhèn)、伶俐鎮(zhèn)獨嶺村民委員會、南湖街道和南湖街道鳳嶺北社區(qū)居民委員會四個南寧市首批醫(yī)療保障經(jīng)辦服務示范點為引領，采取模范帶頭，全面推廣的方式，推進城區(qū)醫(yī)保公共服務下沉延伸工作，建立“有經(jīng)辦窗口、有工作人員、有系統(tǒng)設備、有統(tǒng)一標識、有事項清單”的醫(yī)保服務體系，為辦事群眾提供便捷優(yōu)質(zhì)的醫(yī)保服務，持續(xù)提升醫(yī)保公共服務能力和水平。
青秀區(qū)南湖街道辦事處醫(yī)保窗口
夯實基礎，打造醫(yī)保元素服務窗口。青秀區(qū)嚴格按照醫(yī)療保障服務窗口示范點的標準，結合鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）便民服務中心、政務服務中心實際，統(tǒng)一設置醫(yī)保服務窗口標識，鎮(zhèn)（街道）配備2名、村（社區(qū)）配備1名醫(yī)療保障業(yè)務工作人員，統(tǒng)一配置醫(yī)保經(jīng)辦服務一體機、高拍儀、電子簽批屏等辦公設備，按照南寧市統(tǒng)一的醫(yī)療保障經(jīng)辦服務事項清單、服務指南和工作手冊開展33項醫(yī)療保障業(yè)務受理經(jīng)辦工作，實現(xiàn)基層經(jīng)辦標準化，為居民提供“一站式”醫(yī)療保障業(yè)務便捷服務。同時因地制宜，通過設置固定宣傳欄、印制宣傳折頁、儀晶顯示屏滾動播放醫(yī)療保障政策宣傳視頻等方式開展醫(yī)療保障政策宣傳，讓居民更多了解醫(yī)保政策，提高群眾對醫(yī)保政策的知曉率，提升廣大參保群眾醫(yī)療保障獲得感。
醫(yī)保服務事項清單、服務指南和工作手冊
醫(yī)保經(jīng)辦業(yè)務一體機
截至2023年2月，青秀區(qū)已在城區(qū)所屬的4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，5個街道辦事處，1個經(jīng)濟開發(fā)區(qū)設立醫(yī)保經(jīng)辦服務站點，配備了2名醫(yī)保業(yè)務經(jīng)辦工作人員，在118個社區(qū)（村）設立了醫(yī)保業(yè)務經(jīng)辦服務點，配備了118名兼職醫(yī)保經(jīng)辦人員，每月給予100元/人的工作補貼，落實了南寧市優(yōu)化四級醫(yī)療保障便民服務工作方案的精神，縮短醫(yī)療保障服務半徑，延長醫(yī)療保障服務觸角，讓廣大參保單位和群眾在“家門口”辦理醫(yī)療保障業(yè)務，進一步提升了醫(yī)療保障經(jīng)辦服務的便利性、完備性和高效性。
青秀區(qū)在醫(yī)療保障事業(yè)發(fā)展中不斷積極探索，但離群眾的需求和要求還有距離。下一步，青秀區(qū)將取長補短、學以致用，加強醫(yī)保經(jīng)辦服務隊伍建設，強化業(yè)務能力培育、加大宣傳力度、完善考核機制，努力把醫(yī)保經(jīng)辦窗口打造成展示良好形象、人民群眾滿意的公共服務平臺，實現(xiàn)醫(yī)保經(jīng)辦服務提質(zhì)增效，切實打通醫(yī)保經(jīng)辦服務“最后一公里”，扎實推動醫(yī)療保障事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
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