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農(nóng)生文調(diào)研政務服務便民熱線運行情況時強調(diào)

暢通聯(lián)系群眾渠道 不斷提升服務效能

用心用情用力解決好群眾“急難愁盼”問題

南寧云—南寧日報訊（記者 吳軍）6月13日，自治區(qū)黨委常委、市委書記農(nóng)生文來到南寧市民中心，專題調(diào)研12345政務服務便民熱線運行情況。他強調(diào)，要深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的二十大精神，深入學習貫徹習近平總書記關于群眾路線的重要論述，牢記讓人民生活幸福是“國之大者”，始終堅持問政于民、問需于民、問情于民、問計于民，進一步暢通聯(lián)系群眾渠道，持續(xù)健全群眾訴求直達快辦機制，用心用情用力解決好群眾“急難愁盼”問題，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

在12345政務服務便民熱線大廳，農(nóng)生文仔細察看大廳軟硬件設施，詳細了解“辦不成事”訴求直達快辦專線、優(yōu)化營商環(huán)境專席等熱線設置和辦事流程，聽取近期民生訴求熱點以及群眾和企業(yè)來電受理、轉(zhuǎn)辦、處置等情況介紹，對熱線工作人員的辛勤付出表示感謝。他勉勵大家說，你們的工作很有意義，架起了黨委和政府聽民意、匯民智、解民憂、聚民心的橋梁，要嚴格工作標準，耐心細致傾聽每一個呼聲，帶著感情推動解決每一個訴求，確保件件有回音、事事有著落。

隨后，農(nóng)生文主持召開調(diào)研座談會，聽取12345政務服務便民熱線工作情況匯報，對整合歸并各類服務熱線、快速處理訴求、提高群眾滿意度等方面的工作成效予以肯定。他強調(diào)，12345熱線是黨委政府服務聯(lián)系群眾的“連心橋”，群眾的每一個來電和每一件訴求，都飽含著對熱線的信任和對解決實際問題的期盼，做好這項工作關系民生福祉、關系人心向背。要始終踐行以人民為中心的發(fā)展思想，更加密切聯(lián)系服務群眾，優(yōu)化辦事流程，強化聯(lián)動快辦，著力提升服務群眾的能力和水平，切實把“送上門的群眾工作”辦實辦好。要加大熱線宣傳推介力度，進一步提高群眾知曉率、服務覆蓋面，讓更多群眾通過熱線解決訴求，凝心聚力把12345熱線平臺搭建得更寬廣、更暢通、更高效。要完善監(jiān)督考核機制，發(fā)揮好考核“指揮棒”作用，倒逼各級各部門加強協(xié)同配合、提高辦理效率，真正把群眾反映的問題及時有效解決到位。要強化數(shù)字賦能政務服務，對群眾來電反映的煩心事和揪心事加強數(shù)據(jù)挖掘、分析研判，找出共性問題和深層次原因，投入更多力量從源頭上解決痛點難點問題，不斷提高城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化水平。要加大工作人員培訓力度，進一步強化服務意識，持續(xù)提高交流溝通、解疑釋惑、疏導情緒等能力，全力打造一支懂政策、精業(yè)務、敢擔當、善服務的政務服務熱線隊伍。

趙勇富、丁偉參加調(diào)研。

編輯：黃思寧

責任編輯：覃鳳妮

值班編審：黃登

（作者：吳軍)

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