今年以來，南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)人大常委會把信訪工作作為豐富和發(fā)展全過程人民民主的西鄉(xiāng)塘實踐的重要形式，建立完善工作體制，加大督辦力度，全心全意做好信訪工作，積極維護群眾合法權益、化解社會矛盾、促進法治建設。今年以來共處理涉法涉訴群眾來信5多件，來訪18多人（次），未出纏訪和現(xiàn)鬧訪現(xiàn)象。
全心全意接訪。上訪群眾把人大看做最能為百姓說話的權力機關，把到人大上訪看做最后一條申訴途徑，大多存在搭“末班車”的心理。西鄉(xiāng)塘區(qū)人大信訪部門以高度的政治敏銳性和強烈的責任心，帶著深厚群眾感情接訪，把來訪人當作了自家人、老朋友，接訪時端上一杯茶、遞上一把椅，面對面交流、心與心溝通，以話家常的形式，聽其傾訴、解其心結，能拉近與上訪人的情感距離，讓上訪群眾在人大機關感受到溫情溫暖，在信訪接待室找到家的感覺。
全心全意受理。以法律規(guī)定為依據，秉持公心正意，對群眾來訪來信及時了解、認真登記、妥善處理，依據法律、按照情理提出切實可行的處理方案，確保依法、有序辦理信訪。對于無理取鬧的，堅持原則，表明態(tài)度，做好情緒疏導；對于不符合法律和政策規(guī)定的信訪案件，結合其訴求講清法律政策，擺出事實、講明道理，爭取其主動息訴罷訪，減輕其他信訪部門的信訪壓力。
全心全意督辦。堅持“我督你辦”目標，切實加大信訪案件的督辦力度。采取上下內外聯(lián)動法，扎實推進信訪案件的督辦工作。對上級人大交辦、督辦及領導批閱的重要信訪案件，專人限時辦理，并及時向城區(qū)人大辦信訪辦進行匯報；對于來自鄉(xiāng)鎮(zhèn)村的信訪案件，按照“屬地管理、分級負責、誰主管、誰負責”的原則，逐級轉辦交辦；對涉及全城區(qū)教育衛(wèi)生、道路交通、生態(tài)環(huán)保等具體問題的信訪案件，人大信訪室與人大各工委互通互聯(lián)，請示分管領導后，實行歸口交辦督辦；積極融入全城區(qū)大信訪格局，組織人大信訪工作人員深入到城區(qū)信訪接待大廳學習信訪接待方法，及時了解信訪辦理情況，互通案件信息，提高案件辦理質量。
（韋仕國）
（作者：韋仕國 西鄉(xiāng)塘區(qū)人大)
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