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最近，有網(wǎng)友分享了自己的經(jīng)歷：自己根據(jù)評分軟件下館子后發(fā)現(xiàn)，一家好吃的餐廳只有3.5分的評分，但卻頻頻在高分餐廳“踩雷”，于是“評分低的店鋪好吃”這一話題登上了熱搜榜，年輕人涌入3.5分餐廳持續(xù)引發(fā)熱議?！案叻值辍绷钊耸?，“低分店”超出預(yù)期，“評分低的店可能更好吃”等話題屢屢登上社交平臺熱搜，耐人尋味。（據(jù)媒體報道）

這段時間，“點(diǎn)評軟件上3.5分的餐廳快被年輕人‘?dāng)D爆’了”話題沖上熱搜，年輕消費(fèi)者秉持著“相信評分，不如相信自己的舌頭”的念頭，不再追求點(diǎn)評軟件的高分榜，而是“反其道而行之”選擇“低分店”，看似“一身反骨”的行為其實是不愿再被“網(wǎng)紅店”和“高分”的評價所“綁架”，用行動對商家、平臺虛假營銷進(jìn)行反擊。

隨著餐飲業(yè)的復(fù)蘇與火爆，涌入賽道的餐飲店越來越多，競爭愈發(fā)激烈。為了脫穎而出，不少餐飲店為了求好評而使出渾身解數(shù)，一些店家利用贈品的方式來“控評”，通過贈送點(diǎn)心、飲料、水果、禮物、優(yōu)惠券等方式，誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行“五星”好評，一些餐飲店還會直接花錢買評論，甚至還會使用“刷差評”“潑臟水”詆毀同行的下作手段。

我們要清醒地認(rèn)知到，過分虛假好評、刷分控評是會面臨違法風(fēng)險的?！吨腥A人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第八條規(guī)定：“經(jīng)營者不得對其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。經(jīng)營者不得通過組織虛假交易等方式，幫助其他經(jīng)營者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳”。同時，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，商家此種行為涉嫌侵犯消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)等。

原本點(diǎn)評軟件的評分制度的初衷是為了能讓消費(fèi)者更好反饋用餐心得、倒逼餐飲店不斷改良自身服務(wù)與菜品的一種方式，但是現(xiàn)在卻漸漸淪為一些餐飲店弄虛作假的聚集地。餐飲店不想著如何讓菜品“更上一層樓”，卻挖空心思想著“卷好評”“騙流量”，如此旁門左道，走不長也走不遠(yuǎn)，甚至?xí)斐伞傲訋膨?qū)逐良幣”的局面，讓真正厚道誠信的商家落得明珠蒙塵的結(jié)局。這類打分評價標(biāo)準(zhǔn)走偏的現(xiàn)象亟待扭轉(zhuǎn)，作為一名消費(fèi)者，筆者也迫切希望點(diǎn)評軟件平臺能擠掉打分評價中的“水分”。

在“酒香也怕巷子深”的局面前，一些餐飲店想用高評分吸引客戶的想法沒錯，但是商家要清楚認(rèn)識到，一家店想長遠(yuǎn)發(fā)展下去就不應(yīng)舍本逐末，而是“好鋼用在刀刃上”，不斷在色香味上提升，在服務(wù)上改善。只有讓餐廳點(diǎn)評機(jī)制回歸真實，才能讓商家也回歸本職專心做好食物?？梢哉f，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，流量造假是不折不扣的“公害”，遏制消費(fèi)評分亂象，讓餐飲行業(yè)健康發(fā)展，監(jiān)督商家守法自律是根本。那些沉湎于虛假繁榮的不良商家該醒醒了，因為當(dāng)下越來越多消費(fèi)者逐漸趨于理性、精準(zhǔn)分析，刷分控評的“魔法”正在失靈，口味、服務(wù)、衛(wèi)生才是商家最應(yīng)堅守的底線。

于消費(fèi)者而言，要保持理性、擦亮雙眼，不能助長消費(fèi)市場上這種“靠小把戲得高分”的風(fēng)氣，堅決維護(hù)好自身利益；對餐飲店來說，要明白好口碑要靠好品質(zhì)，用心做美食做服務(wù)才是王道；于評分軟件平臺而言，應(yīng)該完善監(jiān)管機(jī)制以約束商家行為，助推建立更加公正、客觀的評分機(jī)制。（寧實平）

（作者：寧實平)

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