南寧云—南寧日?qǐng)?bào)訊（記者楊玲 通訊員 何正君 黎琳）近日，南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)指揮中心（以下簡(jiǎn)稱“南寧12315中心”）順利通過(guò)全國(guó)維護(hù)青少年權(quán)益崗復(fù)核。此次復(fù)核涉及1998年以來(lái)命名的13個(gè)系統(tǒng)的4953個(gè)全國(guó)維護(hù)青少年權(quán)益崗，通過(guò)復(fù)核3790個(gè)。
維護(hù)青少年權(quán)益崗創(chuàng)建活動(dòng)始于1998年，命名對(duì)象為促進(jìn)青少年發(fā)展和權(quán)益維護(hù)等方面工作成績(jī)顯著、作用發(fā)揮突出的基層單位或者組織機(jī)構(gòu)。近年來(lái)，南寧12315中心重點(diǎn)關(guān)注青少年消費(fèi)權(quán)益領(lǐng)域，暢通維權(quán)渠道，加強(qiáng)教育引導(dǎo)，強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管，不斷提升維權(quán)服務(wù)水平，為青少年合法權(quán)益保駕護(hù)航。
為搭建青少年消費(fèi)糾紛解決“高速通道”，南寧12315中心對(duì)涉及青少年權(quán)益保護(hù)的投訴舉報(bào)，采取“快響應(yīng)、快處理、快辦結(jié)”工作機(jī)制，高效解決青少年維權(quán)訴求；促進(jìn)青少年消費(fèi)糾紛多元化解，推動(dòng)糾紛從“線下調(diào)解”向“線上和解”轉(zhuǎn)變，提高糾紛解決效率。2023年，南寧12315中心共接收涉及文體用品、興趣培訓(xùn)服務(wù)、游戲充值等與青少年相關(guān)的投訴舉報(bào)2115件，挽回經(jīng)濟(jì)損失68.77萬(wàn)元，確保件件有著落、事事有回音，切實(shí)維護(hù)青少年消費(fèi)者的合法權(quán)益。
在打造“教育+體驗(yàn)+互動(dòng)”青少年消費(fèi)教育模式方面，南寧12315中心組建消費(fèi)教育青年宣講團(tuán)，積極開(kāi)展“消費(fèi)維權(quán)進(jìn)校園”活動(dòng)，送上消費(fèi)維權(quán)教育“開(kāi)學(xué)第一課”。課堂上，南寧12315中心工作人員通過(guò)實(shí)物展示、有獎(jiǎng)問(wèn)答、以案說(shuō)法等形式，講解識(shí)真辨假、依法維權(quán)等知識(shí)，引導(dǎo)青少年養(yǎng)成科學(xué)文明的消費(fèi)觀念和良好的生活習(xí)慣；聚焦兒童食品、文具、玩具、游樂(lè)項(xiàng)目等青少年消費(fèi)商品及服務(wù)，以圖文、動(dòng)畫(huà)、情景劇等方式進(jìn)行消費(fèi)提示，揭露消費(fèi)陷阱，增強(qiáng)青少年群體的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和維權(quán)能力。
針對(duì)涉及侵害青少年權(quán)益的投訴舉報(bào)，南寧12315中心實(shí)現(xiàn)監(jiān)測(cè)、預(yù)警、指導(dǎo)、督辦、評(píng)價(jià)工作閉環(huán)，充分發(fā)揮12315“監(jiān)管風(fēng)向標(biāo)”作用，將青少年消費(fèi)權(quán)益保護(hù)落到實(shí)處；充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)研判實(shí)行靶向監(jiān)管，對(duì)相關(guān)重點(diǎn)行業(yè)及經(jīng)營(yíng)者采取消費(fèi)投訴信息公示、行政約談指導(dǎo)等措施，督促經(jīng)營(yíng)者履行維權(quán)主體責(zé)任和社會(huì)責(zé)任，全面營(yíng)造青少年權(quán)益保護(hù)的良好氛圍。
編輯：陳艷華
責(zé)任編輯：覃鳳妮
值班編審：湯潔葵
（作者：楊玲 何正君 黎琳)
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