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消費(fèi)者聽(tīng)工作人員傳授消費(fèi)知識(shí) 記者李璋 攝

南寧云—南寧晚報(bào)訊（記者李璋 通訊員甘曉旭 陸冰怡）昨日，南寧高新區(qū)2024年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日暨誠(chéng)信消費(fèi)“邕”有活力宣傳活動(dòng)在科德五金機(jī)電城開(kāi)展。該活動(dòng)是南寧高新區(qū)加強(qiáng)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)提升消費(fèi)者滿意度工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、南寧市市場(chǎng)監(jiān)督管理局高新分局為契合中消協(xié)“激發(fā)消費(fèi)活力”消費(fèi)維權(quán)年主題，營(yíng)造全社會(huì)重視消費(fèi)者保護(hù)氛圍，促進(jìn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、放心消費(fèi)工作的持續(xù)開(kāi)展，提升消費(fèi)者滿意度而舉辦。

???兩家企業(yè)獲批“ODR”企業(yè)

長(zhǎng)期以來(lái)，南寧市市場(chǎng)監(jiān)督管理局高新分局不斷加大對(duì)質(zhì)量綜合管理和質(zhì)量安全保障能力的投入，以守護(hù)消費(fèi)安全為主線，以改善消費(fèi)環(huán)境、促進(jìn)消費(fèi)暢通為目標(biāo)，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，大力推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)；鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者做出“線下無(wú)理由退換貨”以及“放心消費(fèi)”創(chuàng)建承諾，主動(dòng)接受政府部門、消費(fèi)者及社會(huì)各方監(jiān)督，不斷提高創(chuàng)建質(zhì)量。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，廣西太古可口可樂(lè)飲料有限公司、南寧科德五金機(jī)電城2家企業(yè)獲頒發(fā)12315在線消費(fèi)糾紛解決（ODR）企業(yè)牌匾。據(jù)了解，為適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+消費(fèi)糾紛處理”的要求，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局在全國(guó)12315平臺(tái)增加了企業(yè)在線消費(fèi)糾紛解決端口，獲批“ODR”的企業(yè)可在屬地市場(chǎng)監(jiān)管部門指導(dǎo)監(jiān)督下，通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)“ODR”端口提供消費(fèi)糾紛在線解決服務(wù)。當(dāng)消費(fèi)者通過(guò)手機(jī)或電腦登錄全國(guó)12315平臺(tái)，可以直接與企業(yè)協(xié)商解決糾紛，實(shí)現(xiàn)“零跑腿”。

南寧科德五金機(jī)電城董事長(zhǎng)覃萬(wàn)慶介紹，提升消費(fèi)者滿意度已經(jīng)成為五金機(jī)電行業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要因素，科德五金機(jī)電城一直秉持“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、放心消費(fèi)”的理念，發(fā)揮放心消費(fèi)創(chuàng)建工作中的主導(dǎo)作用，成立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，及時(shí)解決消費(fèi)糾紛。通過(guò)完善各項(xiàng)管理制度，落實(shí)“市場(chǎng)商品準(zhǔn)入”制度，從源頭上確保產(chǎn)品質(zhì)量，致力于為廣大消費(fèi)者提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

???放心消費(fèi)示范店提升購(gòu)物體驗(yàn)

昨日，活動(dòng)與會(huì)人員還參觀了放心消費(fèi)示范店，店內(nèi)的墻上張貼著放心消費(fèi)創(chuàng)建單位公示牌和商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾。

放心消費(fèi)創(chuàng)建是經(jīng)營(yíng)者和管理者以提升消費(fèi)環(huán)境安全度、經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信度和消費(fèi)者滿意度為目的，提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)來(lái)滿足消費(fèi)者安全、放心和滿意等需求的消費(fèi)環(huán)境建設(shè)和管理活動(dòng)。商家承諾規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，拒絕假冒偽劣，杜絕虛假欺詐，有利于促進(jìn)和諧消費(fèi)。

示范店內(nèi)還懸掛著無(wú)理由退貨承諾單位的公示牌，商家承諾在不影響二次銷售的前提下，商品可無(wú)理由退貨。無(wú)理由退貨承諾單位采取一門店一承諾、一商品一承諾、一企業(yè)一承諾、一行業(yè)一承諾等形式，由企業(yè)實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者根據(jù)經(jīng)營(yíng)商品屬性和實(shí)際經(jīng)營(yíng)條件，明確店內(nèi)商品無(wú)理由退貨承諾的具體服務(wù)內(nèi)容，為消費(fèi)者提供線下購(gòu)物“后悔權(quán)”，提升消費(fèi)者的到店消費(fèi)體驗(yàn)。

???現(xiàn)場(chǎng)宣傳增強(qiáng)群眾消費(fèi)意識(shí)

在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，許多消費(fèi)者饒有興致地在各個(gè)展區(qū)吸收消費(fèi)知識(shí)：市場(chǎng)監(jiān)管工作人員講授消費(fèi)實(shí)用攻略，引導(dǎo)科學(xué)、理性消費(fèi)；民警宣傳網(wǎng)絡(luò)詐騙識(shí)別方法；煙草專賣局工作人員示范真假煙識(shí)別和電子煙消費(fèi)指引；消防救援大隊(duì)人員講解消防產(chǎn)品的使用方法和識(shí)假辨真知識(shí)；銀行、信用社等金融機(jī)構(gòu)的工作人員進(jìn)行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育，提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。在場(chǎng)的消費(fèi)者紛紛表示，通過(guò)這次活動(dòng)提高了識(shí)假辨假的能力，受益匪淺。

保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是全社會(huì)共同的責(zé)任，需要政府、社會(huì)、企業(yè)、群眾共同發(fā)力，構(gòu)建“政府主導(dǎo)，部門協(xié)同，企業(yè)自律，消費(fèi)者參與，媒介監(jiān)督”的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)共治格局。良好的服務(wù)是線下消費(fèi)市場(chǎng)的軟實(shí)力，經(jīng)營(yíng)戶自覺(jué)履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，從消費(fèi)者的角度考量經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景，讓消費(fèi)者擁有獲得感、幸福感，才能激發(fā)出消費(fèi)活力，實(shí)現(xiàn)雙贏。

編輯：陳艷華

責(zé)任編輯：羅寧

值班編審：湯潔葵

（作者：李璋 甘曉旭 陸冰怡)

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