南寧云—南寧新聞網(wǎng)訊（記者 龐麗娜 實(shí)習(xí)生 林心巧） 開展放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，既是優(yōu)化市場消費(fèi)環(huán)境、保障消費(fèi)者合法權(quán)益的有效舉措，也是建立市場監(jiān)管長效機(jī)制的有力抓手。近年來，青秀區(qū)市場監(jiān)督管理局結(jié)合青秀區(qū)特色，開展放心消費(fèi)創(chuàng)建提升大行動(dòng)，積極引導(dǎo)各類經(jīng)營主體提高誠信經(jīng)營意識(shí)，推動(dòng)行業(yè)自律，進(jìn)一步拓展放心消費(fèi)創(chuàng)建領(lǐng)域、強(qiáng)化社會(huì)共治，營造良好的消費(fèi)環(huán)境，努力提升消費(fèi)者滿意度。
以社區(qū)“生活店+”為核心 提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)
“在美加美優(yōu)選線上平臺(tái)購買商品，商品質(zhì)量出現(xiàn)問題的時(shí)候，在后臺(tái)提交照片反饋就可以快速退款，還可以直接去門店退換貨，非常方便。”家住美加美便利店（竹溪店）附近的市民藍(lán)先生告訴記者，通過線上選購不僅方便，“無理由退貨”讓購物變得更放心、安心。
美加美新零售有限公司創(chuàng)始人、董事長劉功鋒介紹，“無理由退貨是美加美堅(jiān)持十年對(duì)客戶最基本的承諾，只要在美加美買的東西品質(zhì)有問題，或者用戶覺得不合適在不影響二次銷售的情況下，美加美都可以讓用戶無條件、無理由退貨，并且做到秒退款。2023年，美加美已為消費(fèi)者無理由退貨26萬件?！?/p>
美加美自2004年成立以來，用15年打造社區(qū)生活服務(wù)的基礎(chǔ)，目前已擁有122家直營社區(qū)生活店，400+社群（空中店）。美加美堅(jiān)持聚焦民生、深耕社區(qū)、服務(wù)鄰里，以社區(qū)“生活店+”為核心，通過多品類、線上線下一體化、產(chǎn)供銷無縫對(duì)接的業(yè)務(wù)模式，滿足社區(qū)用戶的一日三餐與生活的所需，為家庭用戶提供“吃、喝、玩、樂”等場景的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)，“美加美擁有專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)研發(fā)團(tuán)隊(duì)和完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的線上社區(qū)新零售服務(wù)平臺(tái)，由優(yōu)選大數(shù)據(jù)后臺(tái)、云供應(yīng)鏈端、云社區(qū)端、同城集配物流端及美加美優(yōu)選C端等模塊組成，只為全方位滿足用戶的共性需求與個(gè)性化需求，為家庭用戶提供優(yōu)質(zhì)的、全方位的消費(fèi)品和生活服務(wù)?！眲⒐︿h介紹。
推行“信譽(yù)聯(lián)保，放心消費(fèi)”工程 組建消費(fèi)維權(quán)服務(wù)團(tuán)隊(duì)
廣西南寧電子科技廣場（以下簡稱“電科廣場”）是南寧市民購買電子科技產(chǎn)品的首選，為了讓市民在購買產(chǎn)品中權(quán)益得到全方位保障，在市場監(jiān)督管理部門的指導(dǎo)和支持下，電科廣場組建了一支專業(yè)、高效的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員精通消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，時(shí)刻關(guān)注消費(fèi)者的需求和反饋，并設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，為消費(fèi)者提供一站式的維權(quán)服務(wù)，此外，電科廣場還推行了“信譽(yù)聯(lián)保，放心消費(fèi)”工程，一旦遇到無法調(diào)解的合理合法的消費(fèi)投訴，并確認(rèn)是商家責(zé)任，立刻執(zhí)行“先行賠付”制度，即按照國家有關(guān)規(guī)定對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償，讓消費(fèi)者購物無后顧之憂。
“有些非品牌連鎖店的商家無法做到退換承諾，購買的時(shí)候消費(fèi)者就會(huì)多有顧慮，電科廣場推出了‘三天無理由退貨’的政策，這讓我們購物更放心了，也更保障了消費(fèi)者的權(quán)益?！痹陔娍茝V場購買電腦的何先生說。為了推進(jìn)消費(fèi)者放心消費(fèi)工作，電科廣場從2015年11月起率先推行“三天無理由退換貨”政策?！斑@一政策給了消費(fèi)者更大的選擇空間和購物自由度，讓消費(fèi)者在購買商品后有足夠的時(shí)間進(jìn)行考慮和選擇。同時(shí)，為了減輕商家壓力，我們也對(duì)參與這一政策的商家給予了相應(yīng)的補(bǔ)貼和支持。希望通過這一政策，鼓勵(lì)更多的商家加入到誠信經(jīng)營的行列中來，共同為消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)更加安全、誠信的放心消費(fèi)環(huán)境。”電科廣場副經(jīng)理黃靜靜介紹。
下一步，青秀區(qū)將持續(xù)深化放心消費(fèi)品質(zhì)提升大行動(dòng)，拓展放心消費(fèi)創(chuàng)建覆蓋面，鼓勵(lì)更多的實(shí)體店加入自主承諾無理由退貨，推進(jìn)在線消費(fèi)糾紛解決（ODR）機(jī)制建設(shè)，促進(jìn)消費(fèi)糾紛高效快捷處理，營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。努力構(gòu)建消費(fèi)者友好型消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者敢消費(fèi)、愿消費(fèi)、樂享高品質(zhì)消費(fèi)。
編輯：韋瑋
責(zé)任編輯：唐秋艷
值班編審：湯潔葵
（作者：龐麗娜 林心巧)
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