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在市場監(jiān)管總局、中國消費者協(xié)會、廣東省市場監(jiān)管局的指導(dǎo)下，廣東省消費者委員會、香港消費者委員會近日在香港正式簽署《深化粵港區(qū)域市場一體化消費維權(quán)合作協(xié)議》，進(jìn)一步推進(jìn)兩地消費維權(quán)規(guī)則銜接，在更高層次深化兩地跨境維權(quán)協(xié)同聯(lián)動。

粵港兩地消委會長期以來保持緊密合作，近年來接連簽署粵港、粵港澳大灣區(qū)、泛珠三角區(qū)域等多層次消費維權(quán)合作協(xié)議，并在投訴調(diào)解、比較試驗、消費教育等方面廣泛開展跨境業(yè)務(wù)合作，取得積極成效?；浉巯瘯舜魏炇鹦乱惠喓献鲄f(xié)議，主要是適應(yīng)近年越來越多的香港市民“北上”消費，跨境電商購物持續(xù)火熱，以及粵港消費市場加快融合等新趨勢新要求，進(jìn)一步加強(qiáng)跨境消費維權(quán)合作。新一輪合作協(xié)議呈現(xiàn)多方面亮點：

推進(jìn)跨境糾紛處理規(guī)則銜接

合作協(xié)議明確：消費者在粵港任何一地購買商品或接受服務(wù)產(chǎn)生消費糾紛，均可向被訴方所在地或居所地消委會投訴，有利于進(jìn)一步降低兩地消費者維權(quán)成本。同時，針對跨境電商涉及多方主體導(dǎo)致的維權(quán)難問題，首次明確“被訴方經(jīng)營者的注冊地與實際經(jīng)營地不一致的，可由實際經(jīng)營地的消委會受理”，以更方便消費者維權(quán)。

強(qiáng)化跨境投訴轉(zhuǎn)辦平臺應(yīng)用

由廣東省消費者委員會打造的“粵港澳大灣區(qū)消費投訴轉(zhuǎn)辦平臺”自2019年上線以來，共處理涉港澳消費投訴567件，為切實有效解決消費者跨境維權(quán)難題發(fā)揮了主要作用。為進(jìn)一步完善轉(zhuǎn)辦機(jī)制，本次合作協(xié)議明確，兩地消委會如條件許可應(yīng)盡量通過該平臺對投訴案件進(jìn)行轉(zhuǎn)辦、回復(fù)和結(jié)果通報。此外，合作協(xié)議還立足前瞻性要求，提出逐步探索建立粵港消費投訴提示預(yù)警制度等合作方向。

定期舉辦交流活動

粵港兩地消委會首次明確雙方輪流舉辦粵港澳大灣區(qū)消費者權(quán)益保護(hù)活動，進(jìn)一步完善合作平臺，推進(jìn)常態(tài)化交流。同時，合作協(xié)議對活動的周期、頻次、主題、形式和內(nèi)容等提出了原則性約定，并提出粵港雙方應(yīng)多采取交流會、座談會、研討會、視頻會議等方式進(jìn)行交流，持續(xù)增強(qiáng)消保聯(lián)動和維權(quán)合作。

延伸拓展維權(quán)業(yè)務(wù)合作領(lǐng)域

合作協(xié)議提出進(jìn)一步完善維權(quán)業(yè)務(wù)合作機(jī)制，在以往消費維權(quán)業(yè)務(wù)合作的基礎(chǔ)上，兩地消委會依托自有新媒體平臺打造灣區(qū)消費資訊專區(qū)，在適當(dāng)情況下就特定消費議題開展調(diào)查研究，探索推動粵港兩地跨地區(qū)經(jīng)營的經(jīng)營主體提高售后服務(wù)便捷度，探索形成消費者權(quán)益保護(hù)事項清單等一系列全新合作領(lǐng)域。

今年是《粵港澳大灣區(qū)發(fā)展規(guī)劃綱要》發(fā)布5周年，廣東省消費者委員會將以粵港簽署新一輪消費維權(quán)合作協(xié)議為契機(jī)，加大推進(jìn)粵港澳大灣區(qū)特別是粵港消費維權(quán)合作力度，在規(guī)則銜接、資訊互通、宣傳引導(dǎo)、消費調(diào)查、交流互訪等方面形成更多實質(zhì)性合作成果，同時指導(dǎo)推動全省消委會與港澳消委會開展全方位、多維度合作，全力打造安全放心消費環(huán)境，助力大灣區(qū)高質(zhì)量發(fā)展。

（總臺央視記者 王婧）

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