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西鄉(xiāng)塘區(qū)人大做好信訪工作助力解民憂

今年以來(lái),西鄉(xiāng)塘區(qū)人大常委會(huì)把做好人大信訪作為工作重點(diǎn),作為解決民憂、維護(hù)民利的有效途徑,積極主動(dòng)做好人大信訪工作,得到廣大群眾的好評(píng)。

強(qiáng)化監(jiān)督督辦。加強(qiáng)對(duì)已轉(zhuǎn)交信訪件的督促辦理,將群眾來(lái)信來(lái)訪反映較為集中的問(wèn)題列為常委會(huì)監(jiān)督議題實(shí)施監(jiān)督。一是抓好具體信訪問(wèn)題督辦,落實(shí)好轉(zhuǎn)辦登記和辦理落實(shí)情況報(bào)告制度,對(duì)轉(zhuǎn)辦的信訪件要進(jìn)行詳細(xì)登記和建立檔案,及時(shí)轉(zhuǎn)送“一府一委兩院”及其相關(guān)部門研究辦理,明確辦理時(shí)限和要求,并督促其及時(shí)回復(fù)辦理情況。二是把群眾反映的具有普遍性的問(wèn)題納入監(jiān)督議題,定期匯總、梳理群眾來(lái)信來(lái)訪反映較為集中的突出問(wèn)題,將這些問(wèn)題作為常委會(huì)選擇監(jiān)督議題的依據(jù),不斷提高監(jiān)督工作的針對(duì)性、實(shí)效性。三是深入一線化解矛盾,認(rèn)真落實(shí)好聯(lián)系鄉(xiāng)(鎮(zhèn))責(zé)任制,堅(jiān)持定期下訪,零距離傾聽(tīng)群眾呼聲,綜合分析存在問(wèn)題的原因和癥結(jié),妥善解決群眾來(lái)信來(lái)訪。

強(qiáng)化熱情服務(wù)。熱情接待,在接待來(lái)訪群眾時(shí),信訪辦公室工作人員做到舉止文明、認(rèn)真傾聽(tīng)、耐心解釋。認(rèn)真登記,當(dāng)群眾來(lái)訪時(shí),認(rèn)真登記來(lái)訪人員有關(guān)信息、主要訴求和相關(guān)材料,做到細(xì)心聽(tīng)取、翔實(shí)記載。當(dāng)群眾來(lái)信時(shí),及時(shí)拆封信件,認(rèn)真閱讀、摘寫要點(diǎn),按規(guī)定送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批閱后轉(zhuǎn)相關(guān)部門辦理。認(rèn)真解釋,堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩,分析和掌握來(lái)訪群眾的思想動(dòng)態(tài),依法依規(guī)做好來(lái)訪群眾法規(guī)政策宣傳解釋和思想教育疏導(dǎo),爭(zhēng)取群眾的理解和支持,努力提升群眾滿意度。

今年以來(lái),西鄉(xiāng)塘區(qū)人大共處理涉法涉訴群眾來(lái)信5件,來(lái)訪16人(次),無(wú)重復(fù)訪,未出纏訪和現(xiàn)鬧訪現(xiàn)象。(韋仕國(guó))

(作者:韋仕國(guó))

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