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當(dāng)下可供消費(fèi)者選擇的手機(jī)資費(fèi)套餐越來越多，但一些消費(fèi)者反映，想要改辦比現(xiàn)有套餐更低價位的套餐卻遭遇了無法線上辦理、推諉拖延等問題，遠(yuǎn)沒有升級套餐便捷。（據(jù)《工人日報》）

為什么想要更改手機(jī)資費(fèi)套餐時，升級套餐可以線上“一鍵辦理”，降低套餐就得找客服，甚至線下營業(yè)廳都不一定能辦理成功？就動機(jī)而已，那是部分電信運(yùn)營商試圖通過設(shè)置障礙阻止消費(fèi)者降低套餐，以此來保住業(yè)績。畢竟電信業(yè)和一般行業(yè)不同，它的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)一旦建成，用戶消費(fèi)的增減與運(yùn)營商成本關(guān)系不大，如果讓用戶保持更貴的套餐，運(yùn)營商的利潤自然也就更高。

早在2022年，工信部就發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范電信服務(wù)有關(guān)事項(xiàng)的通知》，要求便捷業(yè)務(wù)變更和解除，確保無協(xié)議約定的用戶在同等條件下自由選擇在售業(yè)務(wù)或套餐。從《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》來看，消費(fèi)者也有權(quán)根據(jù)自身的實(shí)際需要選擇手機(jī)資費(fèi)套餐，升級容易、降級難已涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)以及公平交易權(quán)。

事實(shí)上，電信運(yùn)營商為客戶設(shè)置各種阻礙，也滋生了很多市場亂象，如一些不法分子趁機(jī)開展代辦套餐降檔業(yè)務(wù)以及各種低價套餐倒賣業(yè)務(wù)，以此獲取暴利。這不僅破壞了電信市場的公平競爭環(huán)境，也給消費(fèi)者帶來了個人信息泄露和被欺詐的風(fēng)險。

如今攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)已不是難事，電信行業(yè)要想在市場上取得高占有量，最終還應(yīng)以消費(fèi)者為中心，提高消費(fèi)者的滿意度，才能留住用戶。電信運(yùn)營商應(yīng)該秉持公平原則，無論是升檔還是降檔，都應(yīng)該為用戶提供同等的辦理方式，保障用戶的自由選擇權(quán)。同時還應(yīng)將升檔、降檔的條件、資費(fèi)及相關(guān)規(guī)定明確公示，讓用戶清清楚楚、明明白白消費(fèi)。此外，相關(guān)監(jiān)管部門也應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管力度保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，以此推動整個行業(yè)的健康發(fā)展。（寧實(shí)平）

（作者：寧實(shí)平)

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