南寧市融媒體中心—南寧新聞網(wǎng)訊（記者 唐秋艷 通訊員 黃燕妮）今年以來，武鳴區(qū)政務(wù)服務(wù)中心立足政務(wù)服務(wù)便民利企，以深化政務(wù)服務(wù)改革為契機(jī)，積極聯(lián)動(dòng)各方，多措并舉持續(xù)推進(jìn)各項(xiàng)“微改革”，著力破除部門和層級(jí)間的壁壘，著力解決企業(yè)群眾辦事難、辦事慢、辦事繁等實(shí)際問題，讓更多企業(yè)、群眾享受到更加便捷高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
優(yōu)化審批流程推進(jìn)服務(wù)“高集成”。按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”原則，武鳴區(qū)政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐職能部門共31個(gè)，集中進(jìn)駐依申請(qǐng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)1162項(xiàng)，進(jìn)駐事項(xiàng)繁多，為給群眾提供高效便捷的服務(wù)，政務(wù)服務(wù)中心充分發(fā)揮“一站式”服務(wù)功能，推行窗口集成、事項(xiàng)集成、服務(wù)集成，推動(dòng)“一窗辦一事”向“一窗辦多事”轉(zhuǎn)變。實(shí)行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件”服務(wù)模式，按照領(lǐng)域類別，設(shè)立人社、醫(yī)保、稅務(wù)、不動(dòng)產(chǎn)登記、工程建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批、企業(yè)開辦、水電氣等多領(lǐng)域一站式特色服務(wù)等專窗。2024年1月1日至2024年8月31日，武鳴區(qū)政務(wù)服務(wù)中心受理辦結(jié)各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)207809件。
推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升智能政務(wù)服務(wù)。武鳴區(qū)政務(wù)服務(wù)中心不斷創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)方式方法，簡(jiǎn)化辦事流程，著力解決企業(yè)和群眾辦事過程中的痛點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)問題，依托廣西數(shù)字政務(wù)一體化平臺(tái)、不動(dòng)產(chǎn)綜合服務(wù)平臺(tái)、智慧人社、電子稅務(wù)等網(wǎng)上平臺(tái)，推動(dòng)更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦”的智能政務(wù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)全流程線上服務(wù)，提高辦事效率，最大限度地方便辦事企業(yè)和群眾。武鳴區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立“24小時(shí)不打烊”自助服務(wù)區(qū)，辦事大廳內(nèi)設(shè)置52臺(tái)自助服務(wù)設(shè)備，將稅務(wù)、不動(dòng)產(chǎn)登記、出入境等高頻次辦理事項(xiàng)納入自助辦理范圍，為群眾提供更加便捷、高效的辦事渠道。截至2024年8月31日，武鳴區(qū)政務(wù)服務(wù)中心共完成網(wǎng)上辦件120936件，依托自助服務(wù)終端完成辦件48429件。
延遲服務(wù)便民措施暖人心。武鳴區(qū)政務(wù)服務(wù)中心深化政務(wù)服務(wù)辦事延遲服務(wù)改革，提供暖心的便民措施，為滿足群眾需求，部分服務(wù)窗口在周末或特定節(jié)假日提供延時(shí)辦理和無休息日辦理。
暢通訴求，排憂解難惠民生。武鳴區(qū)政務(wù)服務(wù)中心暢通各種政務(wù)服務(wù)群眾訴求渠道，著力解決群眾“急難愁盼”問題，積極為群眾和企業(yè)排憂解難，壓實(shí)為民服務(wù)責(zé)任，提升群眾滿意度。武鳴區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立政務(wù)服務(wù)大廳意見箱、“辦不成事”專窗、12345政務(wù)服務(wù)便民熱線等舉報(bào)投訴渠道，2024年1月1日至2024年8月31日，共受理各類“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線工單6257件，及時(shí)簽收率100%，按時(shí)辦結(jié)率100%，評(píng)價(jià)解決率91.87%。
（作者：唐秋艷 黃燕妮)
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