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南寧市融媒體中心—南寧新聞網(wǎng)訊（記者 李慧婷 通訊員 趙冰 李佳玲）近日，江南區(qū)市場監(jiān)督管理局舉辦了一場規(guī)范窗口服務(wù)用語情景模擬活動，通過角色扮演和即時點(diǎn)評的方式，進(jìn)一步提升審批服務(wù)窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量。

圖為活動現(xiàn)場。江南區(qū)市場監(jiān)管局供圖

活動中，6個小組分別模擬了咨詢服務(wù)、應(yīng)對情緒激動服務(wù)對象、電話咨詢等多種服務(wù)場景，生動再現(xiàn)日常工作中的真實情境。每個小組模擬結(jié)束后，其他組員代表從服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、溝通技巧等多個維度，對模擬中工作人員的表現(xiàn)進(jìn)行全面細(xì)致的分析。審批服務(wù)人員通過參與和觀摩，學(xué)會了如何在不同場景下靈活運(yùn)用溝通技巧和服務(wù)用語，進(jìn)一步提升了自身的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。

編輯：羅寧

責(zé)任編輯：覃鳳妮

值班編審：符蔚

（作者：李慧婷 趙冰 李佳玲)

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