南寧市融媒體中心—南寧新聞網(wǎng)訊（記者 唐秋艷 通訊員 何正君 農蓓蓓）近年來，南寧市市場監(jiān)管局專業(yè)市場分局充分發(fā)揮消費維權服務站作用，完善制度機制，建立“黨建+消費維權”模式，豐富糾紛化解手段，有效化解消費糾紛，維護廣大消費者合法權益，進一步營造安全放心的消費環(huán)境，激發(fā)消費潛力，釋放消費活力。今年1月1日至7月31日，南寧市市場監(jiān)管局專業(yè)市場分局轄區(qū)內消費維權服務站共受理消費投訴151件，為消費者挽回經(jīng)濟損失220多萬元。
南寧市市場監(jiān)管局專業(yè)市場分局組織消費維權服務站工作人員進行有關知識培訓。
為促進消費糾紛源頭化解，南寧市市場監(jiān)管局專業(yè)市場分局發(fā)揮“小個?！秉h組織示范作用，通過政企結對共建等形式，引導轄區(qū)內專業(yè)市場黨支部積極參與放心消費創(chuàng)建活動，推進消費維權服務站建設，營造安全放心的消費環(huán)境。結合黨員主動“亮身份、亮職責、亮承諾”，成立由市場開辦方指定專人組成黨員維權服務先鋒隊，為消費者處理消費投訴、提供消費咨詢、科普消費維權知識，推動消費糾紛在一線處理，實現(xiàn)“放心消費”從“有形覆蓋”向“有效覆蓋”轉變。目前，南寧市市場監(jiān)管局專業(yè)市場分局轄區(qū)內共建立消費維權服務站21個。
南寧市市場監(jiān)管局專業(yè)市場分局工作人員在消費維權服務站指導調解。
在提高消費維權服務站工作水平方面，南寧市市場監(jiān)管局專業(yè)市場分局依托“親商強企 使命擔當”“護苗行動”“黨旗領航 共建和諧消費”等黨建品牌創(chuàng)建活動，加強維權服務站人員法律法規(guī)知識培訓。培訓中，市場監(jiān)管部門工作人員聚焦處理消費投訴過程中常見的問題，結合實際案例，提供專業(yè)的講解，促進消費維權服務站工作人員提升業(yè)務水平，提高消費糾紛處理成功率。此外，市場監(jiān)管部門邀請消費維權服務站工作人員參加消費維權體驗體察活動，學習先進企業(yè)處理消費糾紛的做法和經(jīng)驗。在南寧市市場監(jiān)管局專業(yè)市場分局的指導下，富安居消費維權服務站自行和解率達90%以上，將矛盾糾紛及時化解在一線。
南寧市市場監(jiān)管局專業(yè)市場分局還將消費糾紛中的消費維權知識編輯成《消費維權小妙招》《危險的燃氣器具怎么買》《簽訂合同注意事項》《企業(yè)年報怎么報》等系列視頻，在消費維權服務站處理消費糾紛過程中，向調解雙方播放，并詳細講解相關的法律法規(guī)知識，促進雙方提高法律意識和契約精神，防范類似消費糾紛的發(fā)生。同時，南寧市市場監(jiān)管局專業(yè)市場分局指導消費維權服務站通過微信公眾號、新媒體等發(fā)布消費指引、提示警示和分享維權故事，增強消費維權服務站的宣傳功能。
編輯：覃鳳妮
責任編輯：羅寧
值班編審：龐博
（作者：唐秋艷 何正君 農蓓蓓)
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